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Job Specifications

En tant que Customer Success Manager, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat.

Tes principaux objectifs :

- Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s.
- Garantir 0 churn.
- Booster l'upsell et le cross-sell sur ton portefeuille de client-e-s.

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Tes missions :

Pour cela, tes missions seront les suivantes :

- Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence.
- Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe delivery.
- Définir et travailler activement à la réalisation du "joint success plan" et du ROI avec les client-e-s.
- Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client.
- Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Animer les Quarterly Business Reviews avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit.
- Entretenir des relations solides avec les decision makers et champions.
- Construire des success stories avec les client-e-s et l'équipe marketing.
- Partager des insights précieux avec l'équipe commerciale pour mettre en avant les différenciateurs clés lors de la conclusion des deals.
- Suivre de près, avec l'équipe support, le niveau de service délivré.

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Profil idéal :

- Français et anglais courants indispensables, une autre langue est un plus.
- Environ 6 à 7 ans d'expérience dans les solutions SaaS B2B enterprise.
- Expérience avérée en gestion de comptes ou en Customer Success, avec des clients Enterprise.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer l'urgence et à respecter les deadlines. Tu es analytique et orienté-e solutions.
- Capacité à être stratégique tout en gardant un esprit hands-on pour faire avancer les choses.
- Voyager chez les client-e-s, y compris à l'étranger, ne te pose aucun problème.
- Une connaissance du secteur de la supply chain ou du transport est un plus.

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Pourquoi nous rejoindre ?

Wakeo est l'entreprise idéale si tu veux :

- Vivre l'aventure start-up dans un environnement en pleine croissance, sur un marché immense avec des opportunités quasi illimitées.
- Évoluer dans un cadre international, mêlant ambition, humilité, dynamisme et esprit d'équipe, où ton impact est visible.
- Profiter de teambuilding réguliers (Wakeo Days, séminaires.).
- Travailler en mode hybride (2 à 3 jours par semaine).
- Bénéficier d'un bureau en plein cœur de Paris, avec accès à une salle de sport .

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Si tu veux en savoir plus, n'hésite pas à postuler !

About the Company

Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on B2B multimodal transport flows (sea, air, rail, and road). The solution helps shippers, freight forwarders and carriers improve customer experience, anticipate delays and objectify performance. Wakeo turns the supply chain from reactive to predictive. The solution consolidates all transport providers into one digital platform. Using machine learning and advanced in-house algorithms, predictive ETAs are calculated to anticipate and manage by exceptions deviatio... Know more