Skills

Agile

Job Specifications

Rejoignez une entreprise technologique qui fait une différence dans le domaine de la santé

Chez Sectra Canada, notre objectif est d’introduire sur le marché canadien une solution informatique médicale mondiale de premier plan, dans le but de nous établir comme le principal fournisseur de solutions d’imagerie d’entreprise et de PACS au pays. Nos clients exercent certaines des fonctions les plus critiques du Canada, et nous sommes dans une position unique pour les aider à optimiser les soins axés sur les patients. Nos solutions d’imagerie d’entreprise modulaires et évolutives permettent aux prestataires de soins de santé de croître d’une spécialité à une autre, tout en offrant des gains d’efficacité et des technologies avancées pour moderniser les systèmes d’imagerie médicale du Canada, tout en protégeant les informations les plus sensibles des patients et des prestataires.

Ce qui est stimulant dans ce poste

Sectra est à la recherche d’un gestionnaire expérimenté et dynamique des incidents et des problèmes pour superviser le processus de support chez Sectra Canada. Dans ce rôle, vous gérerez et optimiserez l’ensemble des processus de support pour les activités d’imagerie médicale de Sectra. Le gestionnaire des incidents et des problèmes travaillera en étroite collaboration avec les équipes de première ligne et de soutien en arrière-plan à travers Sectra Canada, et collaborera également avec ses pairs de Sectra à l’échelle mondiale, en favorisant l’efficacité, la cohérence et l’amélioration continue de nos opérations afin d’offrir un service exceptionnel.

En tant que gestionnaire des incidents et des problèmes, vous serez appelé à :

Encadrement de l’équipe

Veiller à ce que l’équipe soit équipée, soutenue et motivée pour atteindre les objectifs opérationnels et offrir un service de haute qualité aux clients.
Favoriser une culture d’équipe collaborative et responsable, en accord avec les valeurs et normes de service de Sectra.

Supervision et collaboration

Superviser les opérations quotidiennes de support, y compris la gestion des billets, les escalades, le suivi des résolutions et la coordination hors heures pour le Canada.
Diriger et suivre les processus de gestion des incidents et des problèmes afin d’assurer une résolution efficace et de minimiser l’impact pour les clients.
Surveiller le respect des SLA des clients et participer aux réunions de suivi avec ceux-ci.
Mettre l’accent sur l’analyse des causes profondes pour développer des initiatives visant à améliorer les opérations de support.
Superviser les changements au système en dirigeant le comité consultatif sur les changements (CAB), en veillant à ce que les modifications soient examinées, approuvées et mises en œuvre correctement.
Gérer les horaires et processus liés à la couverture hors heures.

Gestion et amélioration des processus

Évaluer et améliorer continuellement les processus de support, en favorisant l’efficacité et les meilleures pratiques.
Diriger et superviser le déploiement et l’amélioration des processus de support, en assurant leur alignement sur les objectifs d’affaires et en minimisant les perturbations.
Effectuer des audits sur les événements liés au support afin de garantir la qualité et la conformité des processus.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support régionales pour assurer l’harmonisation des pratiques et la résolution des problèmes entre les régions.
Diriger les initiatives de transformation mises en place par Sectra en ce qui concerne les nouveaux outils de gestion du processus de support.

Certification ITIL

Diriger le processus de certification ITIL pour Sectra Canada.
Maintenir et améliorer les processus basés sur ITIL, en veillant à leur conformité et en favorisant les meilleures pratiques (précédemment dans le cadre de la conformité et certification ITIL).

Pourquoi vous joindre à nous ?

En tant que plus récente filiale de Sectra, Sectra Canada bénéficie du meilleur des deux mondes. Nous incarnons l’énergie d’une jeune start-up tout en profitant de la stabilité d’une marque bien établie, forte d’une vaste expérience mondiale et d’un produit soutenu par plus de 40 ans d’innovation. Résultat ? Un environnement agile, stimulant, hautement collaboratif et agréable qui permet à notre équipe de donner le meilleur d’elle-même et de faire une différence dans la vie des gens au quotidien.

En plus d’un salaire concurrentiel et d’incitatifs basés sur la performance, nous offrons de nombreux avantages attrayants, notamment :

Aide à l’éducation pour permettre aux membres de l’équipe de développer continuellement leurs connaissances
Régime complet d’assurance santé, dentaire et vision, en vigueur dès le mois suivant votre date d’entrée en poste
Compte mensuel de dépenses de santé
Régime REER collectif avec contrepartie de l’employeur après 3 mois d’emploi
Remboursement des frais d’internet résidentiel
Minimum de 4 semaines de vacances payées

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About the Company

Driven by knowledge and passion, our vision is to contribute to a healthier and safer society. With solutions and services for medical imaging IT and cybersecurity, Sectra helps hospitals worldwide to enhance the efficiency of care, and critical social functions, authorities and defense forces in Europe to protect society's most sensitive information. The company was founded in 1978, has its head office in Linkoping, Sweden, with direct sales in 19 countries, and operates through partners worldwide. The Sectra share (SECT B... Know more