Job Specifications
Finalité de l’emploi
L’Alternant support coordination collabore et accompagne le Coordinateur et le Responsable du département Services & Maintenance dans la gestion opérationnelle, en contribuant au traitement des demandes clients, à la planification des interventions et au suivi administratif et opérationnel de l’activité, dans le respect des règles et processus définis par l’entreprise.
L’Alternant(e) a pour vocation de supporter le Coordinateur et le Responsable Services & Maintenance dans leurs missions quotidiennes, avec un niveau d’autonomie adapté à son expérience et à son parcours de formation.
Description Des Missions Et Activités Principales
Support à la coordination des interventions
Participer à la planification des interventions de maintenance (préventive, curative, etc…) en fonction de la charge de travail et des compétences des techniciens.
Assurer le suivi de l’avancement des dossiers et alerter en cas de dérive (délais, contraintes clients, disponibilité des ressources).
Contribuer à la priorisation des interventions en tenant compte des urgences, des engagements contractuels et des contraintes opérationnelles, sous la supervision du Coordinateur et du Responsable Services et Maintenance.
Aider à la coordination des équipes internes et des sous-traitants, sous la supervision du Coordinateur et du Responsable Services et Maintenance.
Relation clients et traitement des demandes
Participer au traitement des demandes clients (emails, appels, outils internes) selon les processus établis.
Contribuer au suivi des réclamations clients et à la qualité des échanges, en lien avec le Coordinateur
Assurer une communication professionnelle et structurée avec les clients, y compris en anglais lorsque nécessaire.
Gestion administrative et commerciale
Participer à la gestion des commandes clients, de l’approvisionnement du matériel jusqu’à la préparation de la mise en facturation.
Contribuer à la rédaction des propositions commerciales issues des rapports de maintenance (Devis des interventions d’astreinte, etc…).
Aider au suivi de la facturation et, si nécessaire, participer au recouvrement des factures en collaboration avec le service comptable.
Suivi des indicateurs et outils de pilotage
Participer au pilotage de l’activité via l’outil Salesforce (suivi des demandes, interventions, opportunités, reporting).
Compléter et suivre les tableaux de bord et indicateurs de performance du service (activité, délais, satisfaction client, facturation, etc.).
Participer à la préparation de reportings pour le Responsable.
Gestion des stocks et approvisionnements
Contribuer au suivi des stocks de pièces de rechange.
Participer aux demandes d’approvisionnement en lien avec les équipes magasin et approvisionnement.
Contribution à l’amélioration continue
Participer aux actions d’amélioration continue du service.
Proposer des améliorations visant à optimiser l’organisation, les outils, les méthodes de travail et la performance opérationnelle.
Contribuer à des groupes de travail transverses selon les besoins du service.
Remarque : Cette description des activités n’est pas exhaustive : le titulaire de l'emploi pourrait être amené à effectuer des activités complémentaires.
Relations de travail
Internes
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services & Maintenance.
Travaille en étroite collaboration avec le Coordinateur Services et Maintenance, les techniciens de maintenance et les services internes (approvisionnement, magasin, comptabilité, commerce, projets).
Externes
Relations avec les clients, sous-traitants et fournisseurs, sous supervision.
Responsabilités exercées et latitude d’action
Autonomie :
Progressive, encadrement fonctionnel par le Coordinateur Services & Maintenance et hiérarchique par le Responsable Services & Maintenance.
Prise de décision :
Dans le cadre des règles et procédures établies ; toute décision hors périmètre doit être validée par la hiérarchie.
Profil recherché
Formation
Formation en alternance de niveau Bac+2 à Bac+5 (BTS, BUT, Licence, Master) dans les domaines suivants :
Gestion / Logistique
Commerce / Relation client
Génie industriel / Maintenance / Organisation industrielle (selon profil)
Compétences et connaissances professionnelles
Anglais professionnel requis (écrit et oral).
Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les outils informatiques et de communication.
Intérêt pour les environnements techniques et les services de maintenance
Notions de gestion commerciale et/ou logistique appréciées.
Savoir-être
Sens de l’organisation et de la priorisation.
Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
Esprit d’équipe et bon relationnel.
Capacité de communication.
Autonomie progressive, curiosité et envie d’apprendre.
About the Company
Det-Tronics is a global leader in fire and gas-safety systems. We provide flame and gas detection and hazard-mitigation systems for high-risk processes and industrial operations. The company designs, manufactures and commissions SIL 2 Capable flame- and gas-safety products that range from conventional panels to fault-tolerant, addressable systems that are globally certified.
Det-Tronics has provided engineered solutions with superior performance and reliability for over 50 years to major global customers in the oil, gas and...
Know more