Job Specifications
Bricks est une plateforme d’investissement immobilier nouvelle génération qui permet à chacun d’investir simplement, de manière transparente et accessible dès 10€
Notre ambition : devenir un acteur majeur de l’investissement et de l’éducation financière en Europe, en combinant technologie, pédagogie et expérience utilisateur irréprochable.
Un historique déjà exceptionnel : en 2022, passage à la télé sur Capital (M6), Tony Parker nous rejoint en tant qu’ambassadeur et investisseur dans la société. Sur la même année avons également battu le record de vitesse de levée de fonds en Europe en levant 5 millions d’euros auprès de notre communauté en 5 secondes et plus de 20 millions d’€ en 10 jours.
Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre pôle Customer Success & Care, véritable interface entre nos utilisateurs, nos équipes produit, tech et marketing.
Mission principale
En tant que Customer Success Manager – Customer Care, tu es la voix du client chez Bricks.
Ton rôle est double :
1. Offrir une expérience client premium, humaine et rassurante
2. Faire remonter les besoins utilisateurs pour améliorer continuellement le produit, les process et la pédagogie
Tu interviens sur l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, support, compréhension des usages, fidélisation.
Vos missions
Tes responsabilités
1. Relation client & support premium
Gérer les demandes clients (tickets, emails, chat, appels) avec exigence, clarté et empathie
Apporter des réponses fiables sur :
le fonctionnement de la plateforme
les projets d’investissement
les flux financiers, remboursements, échéanciers
Prioriser et traiter les tickets avec rigueur et autonomie
Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur
2. Customer Success & accompagnement
Réaliser des rendez-vous découverte / accompagnement avec les utilisateurs
Aider les clients à mieux comprendre l’investissement, les risques, les horizons
Identifier les signaux de friction, d’incompréhension ou de churn
Contribuer à la fidélisation long terme des investisseurs
3. Collaboration Produit / Tech / Marketing
Faire remonter de manière structurée :
les feedbacks utilisateurs
les bugs récurrents
les incompréhensions produit
Travailler étroitement avec les équipes :
Produit (UX, features, parcours)
Tech (bugs, priorisation)
Marketing / Contenu (pédagogie, onboarding, FAQ)
Tu participes activement à l’amélioration continue de l’expérience Bricks.
4. IA & base de connaissance
Utiliser et challenger les outils IA pour :
accélérer le traitement des demandes
améliorer la qualité et la cohérence des réponses
Participer à la création et structuration de la base de connaissance :
FAQ
centre d’aide
scripts de réponses
templates intelligents
Être force de proposition sur l’automatisation intelligente du support (sans dégrader l’humain)
Vos compétences
Profil recherché
Hard skills
Expérience confirmée (1-2 ans min) en Customer Care / Customer Success / Support client
Excellente maîtrise du français écrit et oral - L'anglais est un +
Bonne compréhension ou forte appétence pour :
l’investissement
la finance
l’immobilier
À l’aise avec les outils digitaux, CRM, ticketing, IA générative
Soft skills (essentielles)
Excellent relationnel et sens du service très élevé
Pédagogue, rassurant(e), structuré(e)
Autonome, rigoureux(se), organisé(e)
Capacité à gérer plusieurs sujets sans perdre en qualité
Esprit d’équipe et orientation solutions
Ce que nous recherchons vraiment
Une personne fiable, qui inspire confiance aux utilisateurs
Quelqu’un qui comprend que le support est un levier stratégique
Un profil capable de grandir avec l’entreprise
Une personne à l’aise avec les outils IA
Process de recrutement
1. Premier échange visio (culture, vision, fit)
2. Cas pratique orienté expérience client
3. Rencontre avec l’équipe + CEO
Avantages
Ce que nous offrons
Un rôle clé au cœur de la croissance de Bricks
Une forte proximité avec les équipes produit, tech et marketing
Un environnement stimulant, responsabilisant, sans micro-management
L’opportunité de travailler sur des sujets finance, IA et expérience utilisateur
Rémunération entre 28-30K€ brut/an
Refectory
Prime annuelle sur objectifs collectifs
Tu te reconnais dans ce rôle et tu as envie de contribuer à une fintech ambitieuse, utile et en forte croissance ?
Rejoins Bricks et participe activement à la construction d’une expérience client de référence dans l’investissement immobilier.
Pour postuler, envoie-nous ton CV (et quelques lignes sur ta motivation si tu le souhaites).
Nous recherchons avant tout une personnalité, un sens du service et l’envie de faire la différence pour nos utilisateurs.