Home
Jobs
Groupe DERET
Coordinateur relation client (H/F)

Coordinateur relation client (H/F)

On site

Orléans, France

Junior

Full Time

08-12-2025

Share this job:

Score my CV

Skills

Leadership CRM

Job Specifications

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans la coordination d’une équipe ? Rejoignez-nous pour assurer une relation client proactive, superviser les activités du service ADV et contribuer à l’amélioration continue de nos process.

En tant que Coordinateur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel de l’équipe et garantissez la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités

Assurer un suivi client de qualité : répondre aux sollicitations, gérer les litiges et garantir la fluidité des expéditions.
Coordonner et répartir les tâches au sein de l’équipe ADV/Service Client, tout en veillant à la continuité de service.
Piloter le reporting et les KPI (satisfaction, délais, litiges) et alerter sur les dérives.
Être référent(e) process : former, accompagner et partager les bonnes pratiques avec les collaborateurs.
Proposer des améliorations et contribuer à l’optimisation de nos process ADV et transport.

Profil recherché

Formation Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client.
Expérience de 3 à 5 ans en ADV, relation client ou coordination administrative, idéalement dans le transport/logistique.
Maîtrise des outils : ERP/CRM, Excel avancé, Outlook/Teams, plateformes TMS.
Bon niveau d’anglais (B2).
Soft skills : diplomatie, assertivité, organisation, orientation client, réactivité et leadership fonctionnel.

Ce que nous offrons

Une rémunération attractive : 35 K€ à 39 K€ brut annuel selon expérience.
Des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable ADV, Responsable bureau transport ou Chef de projet amélioration continue.
Un environnement stimulant, en interaction constante avec les équipes internes et nos clients.
Une culture tournée vers l’innovation digitale et l’amélioration de l’expérience client.

About the Company

Groupe DERET, entreprise indépendante, est présent dans cinq métiers : le transport, la logistique, le conditionnement et packaging, l'immobilier et l'hospitalité, à travers 6 marques : Deret, Log’S, Logtex, Deret Ateliers Cosmétiques, Sogipac et Caphotel. Groupe DERET emploie 7 000 collaborateurs et réalise un CA de + de 500 millions d’euros. Aujourd’hui 6ème groupe de logistique en France, Groupe DERET exploite plus de 2 millions de mètres carrés répartis sur 70 entrepôts et possède 13 agences de transports ainsi que 14 hô... Know more