Groupe DERET

1 Job

53 Employees

About the Company

Groupe DERET, entreprise indépendante, est présent dans cinq métiers : le transport, la logistique, le conditionnement et packaging, l'immobilier et l'hospitalité, à travers 6 marques : Deret, Log’S, Logtex, Deret Ateliers Cosmétiques, Sogipac et Caphotel. Groupe DERET emploie 7 000 collaborateurs et réalise un CA de + de 500 millions d’euros. Aujourd’hui 6ème groupe de logistique en France, Groupe DERET exploite plus de 2 millions de mètres carrés répartis sur 70 entrepôts et possède 13 agences de transports ainsi que 14 hôtels et 4 restaurants. Groupe DERET conçoit des services sur-mesure, pour accompagner chacun de ses clients sur toute leur chaîne de valeur, via des savoir-faire spécifiques, pour être et rester un partenaire de croissance privilégié, dans le respect des enjeux business, des talents et de la planète. "Chaque jour, nous avons à cœur d'incarner les valeurs partagées au sein de Groupe DERET : - L’harmonie collective, - L’engagement pour les collaborateurs, les clients et la planète, - L'audace d'entreprendre. Notre raison d'être : se dépasser chaque jour pour une performance durable qui assure la sérénité de tous."

Listed Jobs

Company Name: Groupe DERET
Job Title: Coordinateur relation client (H/F)
Job Description: **Job Title** Client Relationship Coordinator (M/F) **Role Summary** Coordinates the customer service and sales operations team to deliver proactive client support, manage order fulfillment, and continuously improve delivery and transport processes. **Expectations** - Act as the operational reference point for the ADV and customer service team. - Ensure client satisfaction through timely response, dispute resolution, and smooth shipment execution. - Monitor key performance indicators (satisfaction, delivery times, disputes) and flag deviations. **Key Responsibilities** - Resolve customer inquiries, manage disputes, and guarantee seamless shipment flow. - Allocate and supervise tasks within the ADV/client service team, maintaining service continuity. - Generate and present regular reports on KPIs; trigger alerts on performance deviations. - Serve as process champion: train staff, enforce best practices, and disseminate knowledge. - Identify and propose enhancements to the order delivery and transport processes. **Required Skills** - 3–5 years of experience in sales & delivery (ADV), customer relations, or administrative coordination, preferably in transport/logistics. - Proficient with ERP/CRM systems, advanced Excel, Microsoft Outlook/Teams, and TMS platforms. - English language proficiency at B2 level (reading, writing, spoken). - Soft skills: diplomacy, assertiveness, strong organization, client‑centric mindset, quick responsiveness, functional leadership. **Required Education & Certifications** - Bachelor’s level (Bac+2/3) in commerce, logistics, management, or customer relationship. - Certifications in ERP/CRM or project management (e.g., PMP, Six Sigma) are an asset.