Job Specifications
Rejoins l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé !
Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.
Missions principales
En tant que Responsable de l’Engagement & du Marketing Client, tu auras pour mission de renforcer la satisfaction, la fidélisation et la valeur vie client (Customer Lifetime Value) à travers des programmes d’engagement, de rétention et de développement de l’usage.
Tu concevras et piloteras les stratégies visant à maximiser l’adoption des produits, réduire le churn, favoriser le cross-sell / upsell, et développer une communauté d’ambassadeurs autour de la marque.
1. Engagement & Adoption Produit
Définir et mettre en œuvre la stratégie d’engagement post-onboarding : campagnes d’adoption, programmes d’éducation (webinaires, tutoriels, newsletters…).
Collaborer avec les équipes Produit, Customer Success et Support pour identifier les leviers d’adoption et d’usage.
Segmenter la base clients afin de renforcer la connaissance clients et assister le commerce dans les stratégies d'upsell et cross-sell
Suivre la performance des campagnes et mesurer le ROI des actions d'engagement de la base client
2. Rétention & Réduction du Churn
Élaborer des plans d’action ciblés pour améliorer la rétention client et réduire le taux de désabonnement.
Mettre en place des scénarios marketing automation et des communications personnalisées selon le cycle de vie client.
3. Programmes Communautaires & Ambassadeurs
Créer et animer un programme d’ambassadeurs (clients référents, témoignages, études de cas, événements communautaires).
Développer la voix du client (VoC) via des enquêtes, des panels utilisateurs et des retours structurés pour le Produit et le Marketing.
4. Événements & Expérience Client
Concevoir et organiser des événements clients : clubs utilisateurs, conférences, ateliers d’expertise, success days…
Développer des formats hybrides (physiques et digitaux) favorisant la proximité et la co-construction avec les clients.
5. Pilotage & Analyse
Définir et suivre les indicateurs clés : taux de rétention, churn, NPS, engagement produit, valeur vie client, taux de cross-sell.
Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer la performance des initiatives et orienter les décisions stratégiques.
Profil recherché
Bac+5 (école de commerce, marketing, digital ou équivalent).
5 à 8 ans d’expérience en marketing client, customer marketing, customer success marketing ou CRM dans un environnement SaaS ou technologique.
Excellente compréhension du cycle de vie client et des métriques SaaS (ARR, churn, NRR, CLV, adoption, etc.).
Maîtrise des outils CRM et marketing automation (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Intercom, etc.).
Solides compétences analytiques, sens de la donnée et du ROI.
Aisance relationnelle, esprit collaboratif et culture client marquée.
Une expertise dans le domaine du logiciel SaaS est un véritable atout.
Quelques informations complémentaires
Poste à pourvoir à Montpellier (Pérols).
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
Tickets-restaurant.
Prime d’intéressement.
Comité d’entreprise.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.
About the Company
Logiciel médical le plus utilisé par les médecins généralistes libéraux en France, Weda propose une solution complète et intuitive, répondant à l’ensemble des besoins des professionnels de santé libéraux.
Fondée sous l’impulsion de praticiens convaincus de la nécessité de faire rapidement évoluer leurs outils, WEDA est autant une affaire de passion que de compétence. Elle a été créée par des experts de nouvelles technologies et de l’informatique médicale, qui bénéficient chacun d’une expérience pointue dans ces deux secteur...
Know more