Job Specifications
HN Services – L’ESN française qui change les codes depuis 1983
HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 160 millions d’euros et 2000 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients dans leur transformation numérique, notamment dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la mutuelle, de l’industrie, des services et du retail.
Présente dans 12 villes à travers 5 pays (France, Espagne, Luxembourg, Portugal, Roumanie), HN Services combine l’agilité d’une entreprise à taille humaine avec la solidité d’un acteur international. En France, elle est implantée à Charenton-le-Pont (siège), Toulouse, Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Nantes.
HN Services incarne une success story française, alliant expertise technique, croissance durable et engagement humain.
Nous recherchons
Technicien / Technicienne Helpdesk N1 – Toulouse (sur site)
Localisation : Toulouse (poste 100 % sur site)
Contrat : CDI
Formation : Bac +2 minimum en informatique (obligatoire)
Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire
Rémunération : selon profil et expérience
Vos missions principales
Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité et la qualité du service informatique.
Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour leurs demandes et incidents liés aux postes de travail et aux applications métiers.
Vos missions :
Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1 (matériels, logiciels, bureautique, messagerie, réseaux de base).
Enregistrer et suivre les tickets via l’outil de gestion des incidents.
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur (N2/N3).
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
Participer au maintien à jour de la base de connaissances et des procédures.
Réaliser l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.
Compétences techniques requises
Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 et Office 365.
Notions en réseau de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.).
Maîtrise des outils bureautiques et des périphériques utilisateurs (imprimantes, scanners…).
Sens du service et de la communication, rigueur et autonomie.
Profil recherché
Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), obligatoire
Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs / helpdesk.
Excellent sens du service et de la relation client.
Bonne capacité d’analyse et d’écoute.
Esprit d’équipe, rigueur et réactivité.
Poste sans télétravail, présence sur site indispensable.
Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, au cœur d’un environnement technique stimulant, où votre expertise et votre sens du service feront la différence
About the Company
Ce qui nous différencie de nos concurrents ? Notre ADN et notre histoire. HN Services est une ESN Hors Normes, qui change les codes depuis 1983. Nous intervenons dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, de la Protection Sociale, du Retail, de l’Industrie et des Services. Aujourd’hui, nous comptons plus de 2200 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 161 millions d’euros dans 5 pays : France, Roumanie, Portugal, Espagne et Luxembourg. Nous avons créé en 1989 un centre de formation internalisé, HN Institut, pour pe...
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