Skills

Architecture AWS NLP

Job Specifications

Description de la mission:

Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).

À Propos de Nous
Nous sommes convaincus que la technologie est un levier essentiel pour rendre les services clients plus accessibles et centrés sur l'utilisateur. Notre objectif, depuis nos débuts, est de créer les agents vocaux les plus fiables et performants du marché, capables de soutenir des conversations proches de celles d'un humain.

Forts de l'essor de l'IA générative, nous avons construit une plateforme de pointe, gérant plusieurs dizaines de millions de conversations téléphoniques chaque année, et utilisée par de grands groupes internationaux. Notre moteur propriétaire est hébergé sur AWS et soumis à de fortes contraintes de performance, latence et sécurité. Nous avons également développé une plateforme web intuitive pour la construction de ces interfaces vocales. Notre architecture a d'ailleurs été primée par AWS.

Missions et Responsabilités
En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur du développement de nos projets et de notre produit. Vos principales missions seront :

Gestion de Projet IA : Mener les projets clients, du cadrage initial à la mise en production, incluant l'amélioration continue, dans le but de transformer leur service client.

Conduite du Changement : Accompagner les clients et les agents dans l'adoption des nouvelles pratiques liées à l'intégration de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP).

Retour Produit : Contribuer activement au retour d’expérience terrain auprès de l’équipe produit pour l’amélioration des outils existants et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Développement Commercial : Identifier des opportunités de projets additionnels chez nos clients et participer aux enjeux d’upsell.

Profil recherché:

Expérience Requise
Vous justifiez de 5 à 6 ans d’expérience au sein d'une équipe Customer Success Management, idéalement acquise en start-up ou scale-up.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets complexes auprès de grands comptes.

Une expérience sur des logiciels SaaS et une facilité à apprendre de nouvelles interfaces et process est essentielle.

Compétences Linguistiques
Français, Anglais et Arabe courants sont impératifs pour interagir avec nos clients et équipes.

Une aisance avec les cultures européenne et nord-africaine est un atout.

Qualités Personnelles
Orientation Client : Votre capacité à accompagner les clients et à générer un haut niveau de satisfaction est reconnue.

Innovation : Vous manifestez un intérêt marqué pour l'IA et les nouvelles technologies.

Autonomie et Esprit Pionnier : Vous êtes motivé(e) à intégrer une petite équipe où l'initiative, l'autonomie, et l’état d’esprit pionnier sont encouragés