Skills

Communication Java DevOps Test Linux Windows

Job Specifications

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. 

Ingénieur Support Technique N2 – Téléphonie & Réseau H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par les environnements Téléphonie IP et Réseaux ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’Ingénieur Support N2 Téléphonie & Réseau, vous êtes responsable du diagnostic, du support technique avancé et de la continuité de service des solutions de centres d’appels internes.

Côté build :

Participer à la mise en place et à l’évolution des outils de centre d’appels internes

Contribuer à la rédaction de procédures et à la documentation technique

Collaborer avec les équipes réseau et applicatives sur les évolutions fonctionnelles

Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration continue

Appuyer les équipes dans l’analyse technique applicative (lecture de logs Java)

Côté run :

Assurer le support technique N2 sur les outils de téléphonie et réseau

Qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs (front & back office)

Diagnostiquer les causes techniques (VoIP, ToIP, SIP, applicatif)

Ouvrir, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de gestion

Garantir la continuité de service et la qualité des solutions déployées

C’est votre parcours

Vous avez une première expérience junior ou confirmée sur un poste de support technique N2 dans un environnement téléphonie ou réseau.

Vous aimez analyser, résoudre et documenter les incidents tout en contribuant à la fiabilité du service.

C’est votre expertise :

Architectures centres d’appels
Téléphonie IP : VoIP, ToIP, SIP
Technologies WebRTC et softphonie
Bonne compréhension du réseau (LAN/WAN, routage, VLAN)
Bases en langage Java pour lecture de logs applicatifs
Environnement Windows / Linux

C’est votre manière de faire équipe :

Rigueur et sens du service
Autonomie dans la gestion des incidents
Esprit d’analyse et de synthèse
Communication claire avec les utilisateurs et les équipes techniques
Esprit d’équipe et goût pour la coopération interservices

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Saint Denis
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 45 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Support / Réseaux / Téléphonie

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.

About the Company

As a leading player in information systems enhanced by strategic data integration, for over 30 years now Consort Group has been helping companies protect and enhance the value of that critical asset so they can harness their full potential and turn it into a significant competitive edge. Our goal: to offer to our clients an approach combining agility and flexibility, power and efficiency; one that serves their business and lies at the heart of their strategy. Know more