Job Specifications
Digital IT Operations Manager H/F
CDI
Qui nous sommes ?
Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et vient de fêter ses 150 ans.
Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2023.
Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».
Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et des marques de soin Ulé et Gallinée; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.
Ce Que Nous Ferons Ensemble
Au sein de la Direction Digital IT EMEA, sur les marques déployées en EMEA telles que Shiseido, NARS, Drunk Elephant, Issey Miyake, Narciso Rodriguez, etc, nous recherchons un profil qui puisse :
SUIVRE LES ACTIVITES EN PRODUCTION
Superviser Et Gérer Les Incidents Au Sein De Notre Écosystème Digital IT, En Mettant Particulièrement L'accent Sur Nos Activités Liées à L’e-commerce. Ce Poste Implique De Coordonner Et De Gérer La Résolution Des Problèmes Sur Cinq Systèmes Clés
le site web,
le service client,
le bus de services d'entreprise (ESB),
le système de gestion des commandes (OMS)
le fournisseur de services de paiement (PSP).
Ce suivi des activités en production implique les responsabilités suivantes :
Gestion des incidents : Monitorer (KPIs & SLAs), suivre et gérer les incidents signalés dans l'écosystème Digital IT, en veillant à leur résolution rapide et à une communication efficace avec les parties prenantes.
Coordination inter-systèmes : Travailler en collaboration avec les responsables des systèmes et les équipes techniques pour résoudre les anomalies qui touchent plusieurs systèmes, en veillant à adopter une approche cohérente pour les solutions.
Communication avec les parties prenantes : Être le principal interlocuteur pour les communications liées aux anomalies, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes internes (Business & IT) et en garantissant la transparence du processus de résolution.
Analyse des causes : Réaliser des analyses approfondies des problèmes récurrents afin d'identifier leurs causes et de mettre en place des mesures préventives pour réduire leur réapparition.
Suivi de la performance : Élaborer et maintenir des indicateurs de performance pour chaque système, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer afin d'optimiser la fiabilité globale du système.
Documentation : Maintenir à jour une documentation complète des incidents, des solutions et des actions préventives, afin de garantir la conservation des connaissances et leur accessibilité pour référence future.
Amélioration continue : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus au sein de la fonction de support, en utilisant la technologie et les meilleures pratiques pour améliorer la qualité du service.
Gestion des fournisseurs : Communiquer avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes liés aux systèmes tiers.
SUIVRE LES ACTVIVITES DE RUN (MyBoutique)
Les activités de RUN, renferment toutes les évolutions techniques et fonctionnelles liées à nos sites de ventes au personnel & ventes privées.
Ces Activités Impliquent Les Responsabilités Suivantes
Co-construction de la roadmap : Être force de proposition sur les évolutions à apporter au site e-commerce en partenariat avec les équipes Business.
Garant du processus de développement : Responsable du cycle de vie de vos évolutions (en majorité technique)
Identification du besoin
Analyse technique
Rédaction des spécifications
Suivi des développements
Réalisation et suivi des tests
Suivi des KPIs une fois livré en production
Amélioration potentielle post Go-live
Documentation : créer et maintenir la bonne documentation de vos évolutions. (rédaction des users story, documentation technique, document de formation le cas échéant).
Qui êtes-vous ?
Qualifications
Expertise technique : Bonne compréhension des systèmes Digital IT, en particulier dans le domaine du e-commerce, y compris la gestion de sites web, les plateformes de service client, les ESB, les OMS et les PSP.
Compétences en issue management : Capacité prouvée à diagnostiquer et
About the Company
Shiseido is one of the top cosmetics companies in the world, with a rich portfolio of international brands in 120 countries and regions.
Among others, Shiseido owns the following prominent cosmetics, skincare and fragrance brands: SHISEIDO, NARS, Clé de Peau Beauté, BENEFIQUE, ELIXIR, IPSA, MAQUILLAGE, INTEGRATE, AUPRES, ANESSA and ISSEY MIYAKE.
Our mission―BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD―is to offer solutions to social problems and achieve a sustainable society, helping people find happiness through our mainstay b...
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